「我係徐小姐」前傳

何以徐小姐和MISTER YIK要找毒小姐呢？皆因毒小姐手癢，寫了一封中文公文信。

話如12巴仙銀行在沒有發出任何白紙黑字收據或電話電郵通知的情況下，向毒舌女徵收了不恰當的費用，毒舌女收到月結單後就打電話去查問，接聽電話的徐小姐助理表示徐小姐剛巧放大假，12天後才上班，徐小姐助理會立刻跟進辦理退款手續，並承諾徐小姐上班後會立即聯絡毒舌女。

等到第23天，銀行依然未退款，徐小姐復工已有12天但一個電話都未打過來，多得小木和小治的指導下，毒舌女寫了生平第一封用中文寫的公文信，用雙掛號寄出。

話咁快，翌日網上一CHECK，竟然收到退款，再隔多一天，收到申訴專員的電話。

申：「毒小姐你好！我係12巴仙銀行申訴專員，我姓李。我地收到你封信有關..... (下省）」

正事搞掂後，多咀毒舌女就開始和陌生人閒聊起來。

毒：「你地叫Ｄ客保護環境，唔好收月結單，咁如果我冇收月結單就唔知無端端俾人收多錢啦。」
申：「咁唔收月結單都可以上網Download個Statement。」

毒：「但你地個Statement只keep三個月，如果三個月內冇Download到即係冇左個喎...」
申：「所以你一定要個個月都Download囉，我都係慣性咁做，冇問題個喎...」

毒：「咁即係你間銀行Ｄtransaction成日出現問題所以要不斷咁check？」
申：「咁又唔止我地間銀行係咁，間間都一樣咁衰，所以我地建議客戶最好成日上網check住啦！」

毒：「之但係你地個網都成日Down根本入唔到去個喎...」
申：「咁你都可以利用我地電話熱線o既...」

毒：「但你地Ｄ電話熱線確實係成日都打唔通個喎...」
申：「咁你可以去分行做o既...」

毒：「但你地分行Ｄteller成日掛住Sell人買基金買保險，搞到下下排隊都要成個鐘...」
申：「咁你可以上網做就無人Sell你買基金買保險...」

毒：「都話你地個Server成日Busy，根本唔俾Ｄ客log-in入去」
申：「你可以過左繁忙時間先上網嘛...」

毒：「幾時先至係非繁忙時間？」
申：「冇人買賣股票個陣... 」

毒：「咁你地即係買賣股票個Ｄ客優先，咁我地呢Ｄ唔買賣股票o既客就要讓路？」
申：「都唔係o既，如果個Server繁忙時，是否買賣股票都一樣入唔到o既...」

毒：「咁講，所謂VIP客戶咪即係同一般客戶一樣？」
申：「咁又唔係喎。VIP客戶買本票時免收手續費個喎...」

毒：「咁你係咪建議VIP客戶應該結束戶口買張本票存入去第二間銀行？」
申：「如果結束左戶口，即係唔係VIP客戶，都要收手續費個喎。」

毒：「原來如此。咁Accounts Manager即係形同虛設啦...」
申：「都唔係o既，有需要時會用到佢地o既。上次我們同事出錯，忘記左通知你個Accounts Manager，我叫佢打俾你先啦。」

和申訴專員的對話結束後一小時，電話再度響起，劈頭第一句：「毒小姐係嘛，我係徐小姐。」

毒：「請問係邊位徐小姐？」
徐：「我係你個Accounts Manager徐小姐。」

毒：「請問係邊間公司o既呢？」
徐：「12巴仙銀行呀！Ｄ錢退番哪係嘛，我諗住搞掂左先打俾你... 」

「諗住搞掂左先打俾你...」換句話說，
1. 申訴專員所說的「同事出錯忘記通知徐小姐」不正確？
2. 如果內部一直不退錢的話，徐小姐永遠都不會打來？